Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement / Return & Refund Policy
1. Droit de rétractation / Right of Withdrawal
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
In accordance with Article L221-18 of the French Consumer Code, you have 14 days from the receipt of your order to exercise your right of withdrawal, without any reason or penalty, except for return shipping costs.
2. Conditions de retour / Return Conditions
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes intactes.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
- Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Items must be returned in their original condition, unworn, unwashed, and with tags intact.
Items must be returned in their original packaging.
Returns must be made within 14 days following your withdrawal request.
3. Procédure de retour / Return Procedure
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@honores-sisters.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
To make a return, please contact our customer service at contact@honores-sisters.com with your order number and reason for return. We will provide you with instructions.
4. Remboursements / Refunds
Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant des articles, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
After receipt and inspection of returned items, we will refund the amount of the items, excluding delivery fees, within 14 days. Refunds will be made using the same payment method as the original order.
5. Articles non retournables / Non-returnable Items
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et vêtements de nuit ne peuvent pas être retournés s’ils ont été portés ou si l’emballage a été ouvert.
For hygiene reasons, underwear and nightwear cannot be returned if worn or if the packaging has been opened.
6. Échanges / Exchanges
Les échanges ne sont pas possibles pour le moment. Veuillez effectuer un retour puis une nouvelle commande si vous souhaitez un autre article.
Exchanges are not possible at this time. Please return the item and place a new order if you want a different product.
7. Articles défectueux / Defective Items
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement à contact@honores-sisters.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
If you receive a defective or incorrect item, please contact us immediately at contact@honores-sisters.com. We will arrange a replacement or refund.